Retention Management

Retention Management
für langfristige Kundenbeziehungen

Mit gezielten Gesprächskampagnen stärken wir die Bindung zu Ihren Kundinnen und Kunden, beugen Kündigungen vor und fördern nachhaltige Loyalität.

Jetzt beraten lassen

90+

Mitarbeitende im Einsatz

20+

Jahre Branchenerfahrung

Regelmässiger Dialog erhöht die Zufriedenheit und senkt die Abwanderung

Gemeinsam mit Ihnen entwickelt callExpert geeignete Mittel, um die Bedürfnisse und Ansprüche Ihrer Kunden zu erkennen und passgenau handeln zu können. Das Retention Management beinhaltet das Customer Relationship Management (CRM), die Kündigungsprävention (Churn Prevention), die Kundenzurückhaltung (Retention) und die Kundenrückgewinnung (Winback).

Es ist erwiesen, dass regelmässiger Kontakt zu einem Kunden oder einer Kundin eine Kundenbeziehung verlängert, da so Rückmeldungen abgegeben werden können und sie sich gehört und verstanden fühlen. Die positive Verknüpfung zum Unternehmen bleibt bestehen und ermöglicht eine konstruktive Zusammenarbeit. Die erhobenen Daten aus den Gesprächen können – unter Einhaltung der gesetzlichen Richtlinien – zu Marktforschungszwecken weiterverwendet werden. Mit unseren Retention Management-Services unterstützen wir Sie dabei, Ihre Zielgruppe direkt zu erreichen, Vertrauen aufzubauen und Conversion-Raten nachhaltig zu steigern. Unsere geschulten Agentinnen und Agenten agieren als Stimme Ihres Unternehmens und sorgen mit durchdachten Gesprächsleitfäden für hohe Erfolgsquoten. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um jeden Anruf individuell auf Ihr Angebot und Ihre Zielkunden abzustimmen – sei es zur Leadgenerierung, Reaktivierung oder Terminvereinbarung.

FrĂĽhzeitig reagieren statt verlieren

Wir identifizieren gefährdete Kundenbeziehungen, führen proaktiv Gespräche und setzen gezielte Massnahmen zur Kündigungsprävention ein.

Stärkere Bindung durch persönliche Ansprache

Unsere Agent:innen treten im Namen Ihres Unternehmens professionell und empathisch auf – und schaffen so Vertrauen und Kontinuität.

Verwertbare Erkenntnisse fĂĽr Ihr CRM

Die gesammelten Rückmeldungen aus den Gesprächen liefern wertvolle Insights zur Optimierung Ihrer Produkte, Services und Kundenkommunikation.

Ihre stärksten Vorteile mit CallExpert

Unsere Leistungen sind wie Bau­steine: flexibel kombinierbar, nahtlos integrierbar – und immer auf messbaren Erfolg ausgerichtet. Wählen Sie Outbound-Power, Inbound-Service oder BPO-Entlastung – oder verbinden Sie alles zu Ihrem individuellen Wachstumspaket.

Zielgruppe exakt erreichen

Dank gezielter Ansprache erreichen Sie genau die Personen, die fĂĽr Ihre Produkte oder Dienstleistungen relevant sind. So vermeiden Sie Streuverluste und sprechen Ihre Zielgruppe effizient an.

Conversion steigern

Unsere geschulten Mitarbeitenden passen jedes Gespräch individuell an Ihr Zielpublikum an. Das sorgt für Vertrauen, steigert die Relevanz – und erhöht Ihre Abschlussquoten messbar.

Zeit & Ressourcen sparen

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernaufgaben. Wir übernehmen die Vorqualifizierung, Terminierung und Kontaktaufnahme – und entlasten damit Ihr Vertriebsteam spürbar.

Volle Transparenz

Sie erhalten von uns klare Auswertungen und Einblicke in jeden Projektschritt. Gesprächskennzahlen, Feedbacks und Erfolgsquoten sind jederzeit nachvollziehbar.

Starke Markenwirkung

Wir kommunizieren im Namen Ihres Unternehmens stets freundlich, lösungsorientiert und respektvoll. Das stärkt Ihr Markenimage bei jedem einzelnen Kundenkontakt.

Ihre Sorge

“Externe Anrufe wirken oft distanziert und gefährden bestehende Kundenbeziehungen.“

Unser Versprechen

Kundenbindung mit Fingerspitzengefühl und Markenverständnis

Der persönliche Kontakt ist entscheidend – besonders wenn Kundenbeziehungen ins Wanken geraten. Unsere Agent:innen werden gezielt auf Ihr Unternehmen, Ihre Werte und Zielgruppen geschult. Sie kommunizieren respektvoll, authentisch und lösungsorientiert, um Kunden nicht zu verlieren, sondern langfristig zu binden.

Hier kommen unsere Retention Management-Lösungen zum Einsatz

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Proaktiver Kündigungsprävention im B2C- oder B2B-Umfeld

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Reaktivierung ruhender oder inaktiver Kundenverhältnisse

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RĂĽckgewinnung ehemaliger Kund:innen (Winback)

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Pflege von Bestandskundenbeziehungen mit regelmässigem Dialog

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Integration in CRM- und Loyalty-Programme zur Kundenzufriedenheit

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Outbound-Strategie optimieren.

Jetzt loslegen

Sie haben noch offene Fragen?
Dann stehen wir Ihnen gerne zur VerfĂĽgung.

Severin Wolf

Geschäftsführer

severin.wolf@callexpert.ch
Severin Wolf