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Customer Care von A - Z

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Customer Care für konstant hohe Servicequalität

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Als zuverlässiger Erstkontakt für Ihre Kundinnen und Kunden beantworten wir Anfragen schnell, kompetent und kanalübergreifend – und entlasten Ihr Team im Tagesgeschäft.

Jetzt beraten lassen

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90+

Mitarbeitende im Einsatz

20+

Jahre Branchenerfahrung

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Kunden, die auf uns vertrauen:

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Professionelle Kundenbetreuung stärkt Ihre Marke – vom ersten Kontakt an

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Als erste Kontaktstelle für Ihre Kunden übernimmt callExpert für Sie den Kundendienst auf allen Kanälen. Eingehende Anrufe, E-Mails, Webanfragen oder Faxe werden durch zuverlässige und intensiv geschulte Mitarbeitende direkt beantwortet oder an Ihre internen Kompetenzstellen weitergeleitet. Dazu schaffen wir auf Wunsch auch Schnittstellen zu Ihren CRM- oder Kundendienstsystemen.

Ein Customer Care Center, ein Helpdesk oder eine Hotline erzielen ihre imagefördernde Wirkung nur, wenn sie gewissenhaft betrieben werden und schnell auf Anfragen reagieren. Unternehmen fehlt häufig die Kapazität, den Anliegen der Kunden genügend Aufmerksamkeit zu schenken.

callExpert kümmert sich um reibungslose Prozesse und verschafft Ihnen die nötige Kapazität und Professionalität, hilft Peaks zu brechen oder Ihre Kunden ausserhalb der regulären Öffnungszeiten zu bedienen. Unser Customer Care-Service entlastet Ihre internen Teams, verbessert Ihre Erreichbarkeit und sorgt für eine konstant hohe Servicequalität – selbst bei Spitzenlast. Ob Telefon, E-Mail, Webanfrage oder Chat: Unsere geschulten Mitarbeitenden übernehmen die Erstbearbeitung oder leiten gezielt an Ihre Fachstellen weiter. Dabei integrieren wir uns nahtlos in Ihre Prozesse, CRM-Systeme und Kommunikationsrichtlinien.

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Erreichbarkeit auf allen Kanälen

Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder Webformular – wir kümmern uns um eingehende Anfragen und leiten sie bei Bedarf direkt an Ihre internen Fachstellen weiter.

Nahtlose Integration in Ihre Systeme

Unsere Teams arbeiten mit Ihren bestehenden CRM- oder Ticketsystemen und passen sich Ihren Kommunikationsrichtlinien an – für einen einheitlichen Auftritt gegenüber Ihrer Kundschaft.

Servicequalität auch bei Spitzenlast

Wir reagieren schnell und zuverlässig – auch bei hohen Volumina, saisonalen Peaks oder ausserhalb der Geschäftszeiten. So bleibt Ihr Kundenservice jederzeit professionell.

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Ihre stärksten Vorteile mit CallExpert

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Unsere Inbound-Services sorgen für echte Erreichbarkeit, spürbare Entlastung und konsistente Servicequalität – perfekt integriert in Ihre bestehenden Abläufe.

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Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit

Wir sind auch dann für Ihre Kundschaft da, wenn Ihre internen Teams Feierabend haben. Ob abends, am Wochenende oder an Feiertagen – wir sichern Ihre Erreichbarkeit und bieten einen durchgehend verlässlichen Service.

Entlastung Ihrer Teams

Ob saisonale Spitzen, ungeplante Ausfälle oder Projektlast: Wir springen flexibel ein, übernehmen definierte Aufgaben und sorgen dafür, dass Ihr Kundenservice nicht ins Stocken gerät.

Integration in Ihre Systeme

Unsere Services fügen sich reibungslos in Ihre bestehenden CRM-, Helpdesk- oder Ticketsysteme ein. So bleiben alle Prozesse konsistent, effizient und jederzeit nachvollziehbar.

Rasche Bearbeitung

Eingehende Anliegen erfassen wir strukturiert, priorisieren sie sinnvoll und leiten sie bei Bedarf direkt an Ihre Fachstellen weiter – ohne Zeitverlust, aber mit System.

Starke Markenwirkung

Unsere Agent:innen sind Ihre Stimme nach aussen – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Jeder Kontakt trägt dazu bei, das Vertrauen in Ihre Marke zu festigen und nachhaltig zu stärken.

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Ihre Sorge

“Ein externer Dienstleister kennt unsere Produkte nicht gut genug für den Kundendienst.”

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Unser Versprechen

Fachkundiger Support – geschult, integriert und markenkonform

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Unsere Mitarbeitenden werden intensiv auf Ihre Produkte, Services und Abläufe vorbereitet. Sie arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, sprechen Ihre Sprache und handeln im Sinne Ihrer Kundschaft – kompetent, empathisch und effizient.

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Hier kommen unsere Customer Care-Lösungen zum Einsatz

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Entgegennahme/Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail oder Chat

First-Level-Support für technische oder produktbezogene Fragen

Entlastung Ihrer Teams bei Kapazitätsengpässen oder saisonalen Peaks

24/7-Hotline oder Service ausserhalb der Geschäftszeiten

Integration in bestehende Helpdesk- oder CRM-Systeme

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Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit uns.

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Sie haben noch offene Fragen?
Dann stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Severin Wolf

Geschäftsführer

severin.wolf@callexpert.ch