Kreditkartengesellschaften / Cross- und upselling, Kundenumfrage
Projektaufgabe
Eine nationale Kreditkartenunternehmung möchte eine Mailingnachfassaktion mittels einer TM-Kampagne unterstützen. Die angeschriebenen Privatpersonen sollen telefonisch kontaktiert werden und über die Kartenzufriedenheit befragt werden und gleichzeitig soll möglichst eine Partnerkreditkarte verkauft werden.
Ziele / Erwartungen
2000 Kreditkartennehmer sollen telefonisch kontaktiert werden, und die Kundenzufriedenheit evaluiert werden. Bei einer positiven Grundhaltung zur Kreditkarte soll ein Aktionsangebot angeboten werden und eine zusätzliche Familienkarte verkauft werden.
Ergebnis
90% der Kreditkartenkunden konnten erreicht werden und die Umfrage durchgeführt werden. Ungefähr 20% waren an einer Zusatzkarte interessiert und ein Zusatzverkauf konnte realisiert werden.
Durch den telefonischen Kundenkontakt konnte die Zufriedenheit der Kunden getestet werden, sowie die Bindung zum Unternehmen verstärkt werden. Zudem wurden wertvolle Informationen für die Marketingabteilung erzielt.
