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Industrie / Kundenzufriedenheit und Terminvereinbarung

Projektaufgabe
Mittels einer Telefonkampagne plant das Unternehmen eine Kundenumfrage bei Garagisten in der
ganzen Schweiz. Anhand eines Fragekatalogs, der spezifische Fragen beinhalten, wird die Kundenzu-friedenheit abgeklärt. Jede telefonische Befragung dauert ca 5-7 Minuten und soll aufschlussreiche Informationen über die zukünftigen Unternehmungen der Garagisten bringen. Gleichzeitig wird bei Bedarf/Interesse einen Aussendiensttermin vereinbart

Ziele / Erwartungen
Das Unternehmen möchte alle Fragen umfassend beantwort haben und eine aussagekräftige Auskunft vom Kunden erhalten. Qualitativ gute Termine sollen erzielt werden, aus denen Verkaufsabschlüsse resultieren.

Ergebnis
Durch die Kundenbefragungen konnten Quellen der Unzufriedenheit aufgedeckt werden. Die Ergebnisse wurden vom Kunden für die Qualitätssteigerung ihrer Dienstleistungen vollumfänglich eingesetzt. Wichtige Massnahmen konnten eingeleitet werden, die zu einer überdurchschnittlichen Kundenbindung führte.
Die Termine waren qualitativ überzeugend. Hieraus resultierten gute Verkaufsabschlüsse.